よくあるご質問

メールが届きませんが…？
当店ではご注文が確定後すぐに、自動送信メールをお送りしております。届かない場合は、ご注文が完了していない・アドレスが間違っている可能性がございますので、ご連絡下さいませ。
また、フリーメールをお使いの方は、迷惑メールとして扱われ、削除される場合があるようです。携帯電話の場合は、当店からのメールの受信（ドメイン・アドレス）許可設定をお願いします。
※icloud.com・i.softbank.jpのアドレスはメールがお届け出来ない可能性がございます。
領収書はもらえますか？
はい、発行致します。ご注文者様と異なる法人様や団体様名でも承っておりますので、ご注文の際、領収書の発行に関する欄にご入力下さいませ。
※メールでお届けしております、手書きの物が必要な場合は、併せてご入力下さい。
会社で利用します。請求書は発行できますか？
はい、可能でございます。別途ご連絡下さいませ。
（銀行振込の際は、前払いとなります）
ギフトで利用予定ですが、価格のわかるものは入っていますか？
ギフト包装・ご自宅用問わず、価格やご注文内容の記されたものは同梱しておりません。明細書・領収書が必要な場合は備考欄にご入力下さい。
先方様に受け取りしていただけなかった場合どうなりますか？
先方様に商品をお受取り頂けなかった場合、商品はご注文者様へ転送させていただきます。ご返金はできませんのでご了承ください。 詳細はこちら出荷後の返品・返金はできません
海外への発送は可能ですか？
申し訳ございませんが、海外へのお届けは承りしておりません。
届いたお肉が変色しています！
まず、臭いがあるかをチェックしてください。
変色の原因は、主に
１．酸化によるもの
２．運送中の温度管理によるもの
の２つが考えられます。

１．について
お肉は発送当日にカットし、鮮度を保つため特別な肉シートで包んでおります。そのため、空気に触れていない場所が赤黒いままの場合がございます。空気に触れる（酸化する）ことにより、赤く発色します。

２．について
出荷後、お届けまでの間に、温度が上がってしまったというトラブルの可能性もございます。その場合は、変色に加え、臭いがします。
もし気になられた場合は、お肉は召し上がらずすぐにご連絡下さいませ。新しい商品と交換させていただきます。（冷凍で保管して頂き、お届けの際ドライバーさんにお渡し下さい）
その他ご質問・お問い合わせ
その他、ご質問・ご要望がございましたら、下記電話番号またはメールよりお問い合わせください。
TEL : 0120-955-682
[受付]10:30～17:30（12:30～13:30はお昼休みとなります。）
※定休日 … 日曜日・祝日 (その他、年末年始など臨時休業あり)
mail : order@koubegyu.net

※サーバー等の設定・トラブルによりメールが届かない場合がございます。休業日を除く２４時間以内に返信が無い場合は、恐れ入りますがお電話にてご連絡くださいませ。

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